CUSTOMER SERVICE

Adaptability
Terbuka pada ide-ide baru. Menunjukkan fleksibilitas saat berhadapan dengan perubahan harapan pekerjaan dan lingkungan. Merespon pada situasi sambil tetap mempertahankan sikap positif.

Attitude – Sikap/perilaku
Mempertahankan sikap positif, ramah tamah dan tampil antusias.

Change Management - Manajemen Perubahan
Secara proaktif mencari kesempatan-kesempatan untuk mengarahkan diri sendiri, orang lain dan perusahaan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Communication - Komunikasi
Meningkatkan kemampuan individu dan organisasi melalui mendengarkan secara aktif didukung oleh informasi lisan dan tertulis yang bermakna.

Conflict Resolution – Penyelesaian Konflik / Resolusi Konflik
Buatlah kebersamaan dalam situasi tekanan interpersonal dan mengajak kembali orang-orang telah dipisahkan oleh perbedaan mereka.

Customer Acquisition – Akuisisi Pelanggan
Mengidentifikasi dan mengalihkan prospek yang seharusnya menjalin bisnis dengan kita menjadi Pelanggan yang jadi Juara dalam perusahaan kita

External Awareness/Kesadaran Eksternal
Melihat hal dari berbagai sudut pandang. Mengenali dampak tindakan pada orang lain. Selalu mengetahui informasi-informasi yang mempengaruhi wilayah tanggung jawab.

Influence - Pengaruh
Secara konsisten mengarahkan situasi dan menginspirasi orang untuk menciptakan lingkungan yang menguntungkan.

Interpersonal Skills/ Kemampuan berhubungan baik.
Menunjukkan kemampuan yang konsisten untuk membangun hubungan yang kuat dengan saling percaya dan menghormati ke dalam maupun ke luar organisasi.

Professionalism - Profesionalisme
Menunjukkan citra dewasa dan penuh integritas yang menghasilkan kredibilitas

Stress Management – Bisa mengelola tekanan/Stress
Bisa membedakan antara tekanan positif dan tekanan negative. Bisa menjaga keseimbangan antara perilaku dan sikap produktif dan tidak produktif.

Back