CUSTOMER SERVICE

Hasil optimal dapat dicapai dengan menggunakan pendekatan yang komprehensif yang mencakup penilaian awal, kemungkinan program pelatihan atau modul pelatihan yang dapat dikonfigurasi dan pengukuran pasca-pelatihan.

Berikut ini adalah contoh Serangkaian Solusi yang menggambarkan proses secara keseluruhan. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda dalam mengembangkan semua solusi yang tepat untuk tim Anda. klik di sini untuk menghubungi konsultan Dale Carnegie Anda.

Initial Assessment – Penilaian Awal
• Dale Carnegie World Class Customer Service Insights 360 - Proses Insights 360 Dale Carnegie World Class Customer Service® memungkinkan peserta kursus untuk memperoleh manfaat dari masukan dari para supervisor dan sampai dengan delapan anggota tim. Peserta menerima laporan akhir untuk membandingkan nilai-nilai mereka sendiri terhadap orang-orang dari supervisor dan anggota tim, menyajikan mereka dengan kesempatan untuk objektif menentukan kekuatan dan kelemahan di Lima Sasaran dari World Class Customer Service Program yaitu : Keterampilan Menangani Orang, Keterampilan Pelayanan Pelanggan, Keterampilan Kepuasan Pelanggan, Keterampilan komunikasi dan keterampilan Mengelola Stres.

• Profiles Customer Service Perspective - Customer Service Perspective menyediakan profil perbandingan yang mudah antara pandangan individu dengan sudut pandang Pelayanan Pelanggan perusahaan. Hasil penilaian tersebut menjadi panduan untuk pelatihan dan bimbingan Pelayanan Pelanggan yang Efektif kepada setiap karyawan secara jelas dan spesifik.

Development Opportunities

Complete Training Program:
• Dale Carnegie Course: Effective Communications & Human Relations
• World Class Customer Service

Configurable Training Modules:
• Attitudes for Service
• Complaint Resolution
• Cross and Up Selling
• Internal Customer Service
• Referrals
• Telephone Skills Inbound
• Telephone Skills Outbound

Self-Directed Learning:
• Membaca buku tentang pelayanan pelanggan yang relevan (review buku yang direkomendasikan)
• Membahas tujuan pelayanan pelanggan perusahaan bersama para karyawan
• Mengamati karyawan berkinerja tinggi di area layanan pelanggan
• Berpartisipasi dalam pemberdayaan training satu jabatan spesifik

Pengukuran hasil:
• Penilaian setelah pengembangan
• Pekerjaan yang berhubungan dengan penyelesaian proyek
• Pengukuran penyelesaian pekerjaan sebagai persyaratan kerja
• Mengukur dampak produksi pada tujuan organisasi

Back